Taanneef

Mais c’est excellent le THIEB est EXCELLENT je recommande fortement

Commande passée pour une soirée de 8 personnes avec deux enfants. Le matin même, j’avais pris soin d’appeler le restaurant pour confirmer l’horaire de livraison et préciser l’importance du timing. On m’a assuré que l’information serait bien transmise au livreur qui commençait sa tournée vers 17h/17h30. Résultat : à l’heure prévue, aucune nouvelle. Après presque 2 heures d’attente, plusieurs appels mais toujours sans appel ni message du livreur pour prévenir du retard, nous avons dû gérer seuls une situation très inconfortable et commander de la nourriture en urgence ailleurs pour nos invités. Le plus décevant n’est pas seulement le retard, mais surtout le manque total de communication et de considération. Quand on accepte une commande importante pour un dîner organisé, on doit être capable soit de respecter les délais annoncés, soit au minimum d’informer honnêtement le client. l’expérience de service et l’organisation ont été extrêmement décevantes. J’ajoute que sur la réponse vous indiquez que le livreur était à 20 min hors il annonçait 1h d’attente ce qui paraît logique surtout qu’il était à 10 min d’une livraison dans le 16eme je vous laisse faire le calcul entre le 16eme arrondissement et Montreuil.

Commande passée pour 19h30. À 20h, toujours aucune nouvelle du livreur ni du restaurant. C’est nous qui avons dû appeler pour comprendre ce qu’il se passait. Au téléphone, on nous explique finalement que le livreur est en train d’effectuer une livraison dans le 16e, alors que nous habitons dans le 93. Résultat : livraison estimée vers 21h30 voire 22h… pour une commande prévue à 19h30. Le plus incompréhensible dans l’histoire, ce n’est même pas le retard, mais le fait d’accepter des commandes avec des délais impossibles à tenir, sans prévenir le client. Je précise que je ne juge pas du tout la cuisine, uniquement le service et le manque de sérieux sur la gestion de la livraison. D’autant plus qu’il s’agissait d’une commande pour 8 personnes, avec deux enfants présents. Autant dire que ce n’était vraiment pas idéal comme situation. Un simple appel ou message aurait évité beaucoup de frustration. Très décevant comme expérience.